Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 15 de octubre de 2025
Prestador: Voxalera
1. Aceptación de Términos
Al contratar o utilizar nuestro servicio de asistente virtual, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones de forma vinculante, incluyendo los addendums regionales aplicables.
2. Definiciones
- “Servicio”: Sistema de asistente virtual con inteligencia artificial
- “Cliente”: Persona o empresa que contrata el Servicio
- “Prestador”: Voxalera y sus operadores
- “Addendum Regional”: Términos específicos por país o región
3. Descripción del Servicio
Ofrecemos un servicio de asistente virtual que incluye:
- Atención telefónica automatizada 24/7
- Agendamiento y confirmación de citas
- Campañas automatizadas de contacto y recuperación
- Dashboard de reportes y métricas en tiempo real
4. Naturaleza del Servicio
El Servicio se presta «tal como está» utilizando tecnologías de IA, telefonía IP e integraciones con terceros. El Cliente reconoce que pueden presentarse:
- Errores ocasionales de interpretación
- Interrupciones por causas técnicas
- Limitaciones en conversaciones muy complejas
5. Responsabilidades del Cliente
El Cliente debe:
- Proporcionar información actualizada sobre servicios y precios
- Mantener acceso a calendarios e integraciones requeridas
- Cumplir con regulaciones locales de telecomunicaciones
- Tener consentimiento apropiado de sus contactos
6. Uso Aceptable
Está prohibido usar el Servicio para:
- Spam o comunicaciones masivas no solicitadas
- Acoso, amenazas o suplantación de identidad
- Difusión de información falsa o engañosa
- Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
7. Planes y Tarifas
Los planes disponibles, límites y tarifas se publican en nuestro sitio web y pueden variar por región según addendums aplicables.
- Los excesos se facturan según tarifas regionales
- Cambios de plan requieren notificación previa
- Permanencias mínimas según plan y región
8. Garantías del Servicio
Garantizamos:
- Sistema operativo 99% del tiempo mensual
- Respuesta técnica dentro de 24 horas hábiles
- Configuración funcional según especificaciones
No garantizamos:
- Resultados específicos de ventas o citas
- Tasas de conversión particulares
- Compatibilidad con sistemas propietarios cerrados
9. Compensaciones
En caso de fallas técnicas del Servicio:
- Fallas superiores al 1% mensual: crédito proporcional
- Fallas de configuración: corrección sin costo
- Insatisfacción general: cancelación sin penalidad en primeros 30 días
10. Pago y Duración
- Facturación mensual anticipada según región
- Permanencia mínima según plan contratado
- Suspensión automática por falta de pago
- Datos conservados 30 días tras suspensión
11. Protección de Datos
- Cliente es responsable de tener consentimiento apropiado
- Datos usados únicamente para fines del Servicio
- Encriptación en tránsito y almacenamiento seguro
- Retención máxima 12 meses salvo solicitud de eliminación
- Derechos específicos según legislación regional
12. Propiedad Intelectual
- Cliente conserva derechos sobre sus datos y listas
- Prestador mantiene propiedad sobre software y desarrollos
- Prohibido realizar ingeniería inversa del sistema
13. Limitación de Responsabilidad
El Prestador no responde por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de reputación
- Fallas de conectividad o servicios de terceros
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente
- Decisiones comerciales basadas en datos del Servicio
Responsabilidad máxima: Monto pagado en los últimos 3 meses.
14. Fuerza Mayor
No seremos responsables por interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control razonable.
15. Terminación
Cualquier parte puede terminar el servicio:
- Cliente: con aviso según addendum regional (sujeto a permanencia)
- Prestador: por incumplimiento con 15 días de aviso
16. Resolución de Conflictos
Los mecanismos específicos de resolución de conflictos se detallan en los addendums regionales correspondientes.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del país donde se incorporó Voxalera, con especificaciones jurisdiccionales en addendums regionales.
18. Addendums Regionales
Los términos específicos por región se detallan en addendums separados que forman parte integral de este acuerdo:
- Chile (CL) — Para clientes en Chile
- México (MX) — Próximamente
- Colombia (CO) — Próximamente
19. Modificaciones
Podemos modificar estos términos con 30 días de aviso por email. El uso continuado constituye aceptación.
20. Información Corporativa
Prestador principal: Voxalera
Contacto global: hola@voxalera.com
Sitio web: www.voxalera.com
Para información específica del prestador en tu región, consulta el addendum aplicable.
Términos globales complementados por addendums regionales según legislación local aplicable.