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Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 31 de octubre de 2025
Prestador del servicio: Voxalera

1. Aceptación

Al usar el sitio de Voxalera o contratar servicios, el Cliente acepta estos Términos y cualquier Acuerdo de Servicios o SOW firmado.

2. Definiciones

  • “Servicios”: Automatización con IA, integración de sistemas, agentes de IA a medida, soluciones de voz y servicios relacionados.
  • “Cliente”: La empresa o profesional que contrata a Voxalera.
  • “SOW”: Documento que define alcance, entregables, tiempos, precios y tipo de servicio (único o recurrente).
  • “Proveedor”: Voxalera y sus operadores.

3. Relación con el SOW

El SOW (o Acuerdo de Servicios) define el alcance, plazos, precios y cronograma de pagos de cada proyecto. Si existe conflicto entre estos Términos y el SOW, prevalece el SOW para ese encargo.

4. Descripción general de servicios

Voxalera puede ofrecer, según el SOW:

  • Automatización de procesos operativos, intake, seguimiento y reportes.
  • Integración de CRM, calendarios, telefonía y herramientas internas.
  • Agentes de IA a medida para soporte, investigación, prospección u operaciones.
  • Soluciones de voz con IA y atención conversacional.

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe:

  • Proveer información correcta, reglas de negocio y accesos necesarios.
  • Mantener acceso a sistemas requeridos y otorgar permisos adecuados.
  • Cumplir con la normativa de privacidad, telecom y marketing aplicable a sus datos y contactos.
  • Acreditar consentimientos o base legal para comunicaciones salientes cuando corresponda.

6. Uso aceptable

Los Servicios no pueden usarse para:

  • Spam o comunicaciones masivas no solicitadas.
  • Suplantación, acoso o prácticas engañosas.
  • Actividades fraudulentas o ilegales.
  • Recolección de datos sensibles sin base legal o divulgaciones requeridas.

7. Precios y facturación

Los precios, forma de pago y modalidad del servicio (único o recurrente) se definen en el SOW. Salvo acuerdo distinto, las facturas se pagan al momento de emisión. La mora puede suspender la entrega.

8. Entregas y cambios de alcance

  • Los tiempos de entrega son estimados salvo que el SOW indique fechas firmes.
  • Cambios de alcance pueden requerir orden de cambio o un SOW actualizado.

9. Protección de datos

  • El Cliente es responsable de su base legal y titularidad de los datos.
  • Voxalera usa datos solo para entregar los Servicios y aplica medidas razonables de seguridad.
  • Retención y eliminación se regulan en el SOW o la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

  • El Cliente conserva propiedad de sus datos y marca.
  • Voxalera conserva propiedad de software, frameworks, prompts y metodologías.
  • Los entregables pagados en su totalidad se licencian al Cliente según el SOW.

11. Garantías y descargos

Los Servicios se entregan “tal cual”, y pueden depender de terceros o modelos de IA. Voxalera no garantiza resultados comerciales específicos salvo que el SOW lo indique de forma expresa.

12. Limitación de responsabilidad

Voxalera no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos, fallas de terceros o decisiones tomadas a partir de los outputs. La responsabilidad se limita a los pagos realizados en los tres meses previos al reclamo, salvo que la ley exija otra cosa.

13. Terminación

  • Las partes pueden terminar según los avisos del SOW.
  • El no pago puede suspender o finalizar el servicio.
  • Tras la terminación, Voxalera entregará lo pagado en curso según lo acordado en el SOW.

14. Resolución de disputas y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la jurisdicción donde Voxalera se encuentre legalmente registrada, salvo que el SOW indique otra cosa. Las partes buscarán resolver de buena fe antes de acciones legales.

15. Cambios

Podemos actualizar estos Términos con aviso razonable. El uso continuado de los Servicios implica aceptación.

16. Datos de la empresa

Proveedor: Voxalera
Contacto: hola@voxalera.com
Sitio web: www.voxalera.com

Addendums regionales

Si aplica, los anexos regionales complementan estos Términos:

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